一、全流程操作指南
官网查询入口定位
三步完成基础查询
（1）身份验证：输入投保人姓名、证件号码及动态验证码
（3）信息展示：系统自动匹配5个最近保单，点击查看完整信息
高级查询功能解析
二、常见问题应对策略
查询失败处理方案
（1）网络问题：切换4G/5G网络或使用官方APP
（3）系统维护：每日23:00-次日6:00为维护时段
保单信息更新机制
（1）自动同步：每月1-5日系统自动抓取保险公司数据
（2）手动更新：重大保单变更（如受益人调整）需线下提交申请
电子保单应用场景
（1）理赔材料：电子保单+投保人签名可替代纸质原件
（2）权益验证：银行、医院等机构支持电子保单核验
（3）继承办理：电子保单自动关联受益人身份信息
三、安全使用注意事项
账户安全防护
（1）设置6位动态验证码（每次查询有效期2分钟）
（2）启用APP指纹/面部识别功能（需绑定本人手机号）
（3）定期修改登录密码（建议每季度更新）
敏感信息保护
（1）查询结果自动脱敏处理（身份证号显示为：1234）
（2）禁止截图保存保单关键信息（如保单号、密码）
（3）异常登录记录即时推送至绑定的手机号
线下服务衔接
（1）电子保单与纸质保单具有同等法律效力
（2）重大保单操作（退保、加保）需线下办理
（3）全国服务网点查询：官网底部"网点查询"功能
【常见问题解答】
如何获取电子保单
保单信息更新延迟怎么办
查询结果与纸质保单不一致
投保人信息如何修改
健康险体检报告如何上传
保单贷款功能如何操作
国际理赔需要哪些材料
新险种查询不到