一、产品线布局与选择策略
二、服务特色与体验升级
分公司构建"1+3+N"服务体系：
特色服务包括：
24小时紧急救援：与100+医院建立绿色通道
家庭保单托管：专业团队提供保单检视、权益解读
企业风险管理：为500+中小企业定制风控方案
三、理赔流程优化指南
理赔服务实行"三优先"原则：
材料优先：支持电子保单、在线理赔申请（上传材料减少70%）
速度优先：小额理赔1工作日内完成（占比超85%）
服务优先：开通VIP客户专属理赔通道
注意事项：
医疗险理赔需保留原始病历（电子版需医院官方平台生成）
重大疾病险确诊需提供三甲医院病理报告
企业团险理赔需附员工劳动关系证明
四、客户权益保障机制
设立客户投诉快速响应机制：投诉处理时限从7天缩短至3天
五、数字化转型实践
分公司投入2.3亿元建设智能风控系统，实现：
核保效率提升300%（平均处理时间<15分钟）
精算模型更新频率从季度级改为月度级
客户画像精准度达92%（覆盖300+风险因子）
【常见问题解答】