（一）市场定位重构
（二）组织架构优化
（三）品牌资产沉淀
累计投入1.2亿元用于品牌重塑，包含：
3D全息品牌代言人"瑞瑞"IP打造
287项服务标准升级（较旧版增加47项）
15个省级客户服务中心智能化改造
1000万客户数据精准画像系统上线
二、客户服务体验升级路径
（一）智能服务矩阵
上线"瑞智保"智能服务平台，集成：
• 7×24小时AI客服（响应速度<8秒）
• 保险条款智能解析器（准确率98.7%）
• 线上理赔"秒到账"通道（80%案件实现）
• 健康管理AI助手（对接三甲医院资源）
（二）健康管理服务
推出"瑞康保"增值服务包，包含：
年度体检（含基因检测）3次/年
专属医生绿色通道（平均等待时间<48小时）
健康管理APP（接入200+运动设备）
疾病早筛预警（覆盖300种慢性病）
（三）财富传承方案
创新"三阶传承计划"：
基础版：保单指定受益人（法律效力提升40%）
进阶版：交叉继承设计（税务优化率25-35%）
高阶版：家族信托联动（资产隔离率达100%）
三、行业竞争格局重塑
（一）市场占有率变化
更名后首季度数据：
• 健康险市场份额从8.2%提升至9.7%
• 年金险业务增长42%（主要来自企业年金）
• 高净值客户AUM突破1200亿（环比+68%）
（二）产品创新案例
（三）渠道建设突破
代理渠道：新增银保渠道合作银行17家
生态合作：接入支付宝、微信等平台开放接口
【常见问题解答】
更名后保单是否继续有效
答：所有保单继续有效，合同条款不变，服务标准提升。
新品牌的服务热线有变化吗
答：保留95567热线，新增400-800-瑞众服务专线。
年金险产品有哪些新变化
答：新增"弹性领取"功能，支持10%-100%灵活支取。
医疗险报销范围扩大了吗
老客户能升级增值服务吗
答：已投保客户可免费升级至"尊享版"健康管理服务。
新品牌的市场定位是什么
答：专注健康养老与财富传承，服务2亿中产家庭。
智能理赔如何操作
答：上传材料后AI预审，符合条件3个工作日内到账。
有无针对年轻人的产品
答：推出"瑞青年"综合险，含意外、重疾、宠物医疗。